Resumo
A Viteo foi uma plataforma que tirou das planilhas a negociação entre profissionais de saúde, clínicas e operadoras. Fui o designer durante 2 anos, desde a concepção até a criação do produto, ao lado de um Product Owner e dois desenvolvedores.
Desenhei o produto do zero: as jornadas de quatro perfis diferentes, os fluxos de negociação, os relatórios de impacto financeiro e o design system.
A empresa foi adquirida em 2025, e as funcionalidades que desenhamos passaram a integrar a plataforma da compradora.
- Papel
- Product Designer
- Time
- Thiago Pavin e Victor Nascimento
- Duração
- 2 anos
- Entregas
- Produto do zero
- Jornadas para quatro perfis
- Fluxos de negociação
- Relatórios de impacto financeiro
- Design system
Problema
O setor de saúde negociava em planilhas.
Para um médico recém-formado, ou um médico com uma longa carreira, entrar na rede de uma operadora de saúde ou até mesmo negociar um contrato dependia de conseguir o contato de um representante e ir parar no fim de uma planilha. Em alguns casos, a espera para negociar levava anos.
Do outro lado, operadoras, clínicas e analistas negociavam em milhares de arquivos de Excel, sem histórico compartilhado e sem visão clara do impacto de cada proposta.
Entrar na rede dependia de contato
Sem um caminho aberto, o profissional precisava conseguir o contato de um representante para começar.
A espera podia levar anos
Quem entrava ia para o fim de uma planilha e aguardava a vez de negociar.
Nenhum histórico compartilhado
Cada negociação vivia em arquivos de Excel soltos, sem um registro comum entre as partes.
Impacto invisível
Quem decidia não tinha visão clara do que cada proposta significava para a empresa.
Oportunidade
Levar a negociação para um só lugar, da proposta à aprovação.
Dar visibilidade a quem presta o serviço
O profissional de saúde se cadastra, monta o perfil e fica visível para qualquer operadora, com reputação, como uma rede profissional do setor.
Colocar todos no mesmo histórico
A negociação acontece dentro da ferramenta. Profissionais, clínicas, operadoras e analistas acompanham o mesmo histórico.
Para quem
Quatro públicos, uma plataforma
Profissional de saúde, estabelecimento, operadora e governo usam o mesmo produto com necessidades diferentes. Cada perfil ganhou cor, navegação e avatar próprios.
Profissional de saúde
Cadastrava-se na plataforma e podia subir toda sua experiência profissional, acadêmica e prêmios, para se posicionar no mercado.
Estabelecimento
Podia mostrar o seu negócio, com imagens, opiniões, corpo clínico, atendimento e profissionais envolvidos.
Operadora
Mostrava seus profissionais cadastrados, seus principais serviços, locais de atendimento e a cobertura onde atende.
Governo
A ideia aqui é a transparência: as instituições de saúde podiam mostrar dados públicos, notícias e como a saúde avança na região.
Pesquisa
Entender o credenciamento antes de desenhar a tela
Sentamos com algumas operadoras e com alguns analistas para entender a etapa de credenciamento de um prestador. Foram oito etapas, do desenho da rede à divulgação no guia médico. Depois organizei quem entra na plataforma e como cada perfil se identifica.
Com isso, a negociação virou um único fluxo, da busca pelo prestador ao guia médico atualizado.
Decisões de design
Da busca ao impacto financeiro
Encontrar com quem negociar
A busca de parceiros combina filtros avançados e mapa. Cada resultado mostra especialidade, localização e quantos profissionais recomendam aquele estabelecimento.
Avaliação da proposta em tempo real
Ao avaliar uma proposta, cada valor aparece ao lado da referência de mercado. Quem decide vê na hora se o preço está acima ou abaixo, por categoria de serviço.
O impacto antes da assinatura
Os relatórios de impacto financeiro criaram um fluxo que antes era análise à parte: gráficos de evolução, comparação entre propostas e leitura do impacto para a empresa. Foi uma das partes do produto que mais gerou valor para quem negocia.
A proposta resulta em um reajuste de+9%e ficaacimada inflação acumulada.
Um sistema que sustentou dois anos
O design system nasceu junto com o produto: cores por perfil, componentes, ícones, selos e estados. Ele sustentou a evolução da plataforma ao longo dos dois anos.
Resultado final
Do primeiro acesso à proposta aprovada
Restrições
O que ficou de fora
As integrações com os sistemas próprios das operadoras. Foi uma decisão técnica manter tudo dentro da plataforma, com a opção de exportar os dados via CSV ou JSON.
Reflexões
O que eu faria diferente
Foi uma entrada num mercado que eu não conhecia, e pecamos no início por focar muito na negociação e pouco no cadastro do usuário, no perfil e na navegação, o que gerou um pouco de ruído.
Focaria mais no onboarding
Os analistas e médicos viviam presos em planilhas de Excel e e-mails. Hoje focaria mais nesses usuários, para eles entenderem o onboarding da ferramenta e o seu funcionamento.
Validaria um perfil de cada vez
Desenhamos as jornadas dos quatro perfis em paralelo. Hoje colocaria um fluxo completo na mão de um perfil antes de abrir os outros, para aprender mais cedo.